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Objetivo
Objetivo
Este artigo explica como unificar duas contas de passageiros, detalhando os critérios, etapas do processo e impactos da unificação.
Módulos associados
Módulos associados
Clientes > Passageiros
Validação > Liberação de Dispositivo
Funcionalidade
Funcionalidade
A unificação de conta é o processo que permite juntar dois cadastros diferentes que pertencem à mesma pessoa, garantindo que todas as informações fiquem concentradas em uma única conta Bipay.
Cadastros duplicados
Cadastros duplicados
Em geral, as duplicidades surgem por dois motivos principais:
1. Importação de dados sem e-mail
1. Importação de dados sem e-mail
Quando o cadastro é importado pelo operador de transporte sem um e-mail vinculado, e posteriormente o usuário cria uma nova conta no aplicativo utilizando o mesmo CPF ou RG, o sistema entende que são duas contas distintas e que precisam de análise para unificação.
Se o e-mail é informado, o BDOS automaticamente envia um link para definição da senha de acesso ao Bipay.
2. Uso de documentos diferentes
2. Uso de documentos diferentes
Em alguns casos, o passageiro realiza o primeiro cadastro com o RG e, em outro momento, cria uma nova conta utilizando o CPF. Como o sistema considera o documento como chave principal de identificação, são gerados dois cadastros independentes.
Processo de unificação
Processo de unificação
A unificação pode ser iniciada de duas formas: pelo aplicativo Bipay ou pelo BDOS.
1. Unificação no BDOS sem a solicitação via Bipay
1. Unificação no BDOS sem a solicitação via Bipay
Acesse o módulo Clientes > Passageiros;
Localize o primeiro cadastro do passageiro;
Clique no ícone de "i" para visualizar a opção de unificação;
Ao selecionar a unificação, busque o segundo cadastro do passageiro;
Confira as informações e confirme a operação.
⚠️ Este fluxo tem a unificação aprovada automaticamente.
2. Solicitação via Bipay
2. Solicitação via Bipay
2.1 Solicitação
2.1 Solicitação
O usuário acessa o app Bipay e segue o fluxo de criação de conta;
Ao informar o mesmo documento cadastrado no BDOS, o sistema pedirá para registrar três fotos:
Selfie do rosto;
Foto do documento;
Selfie do rosto + documento.
O sistema cria então uma conta provisória, usada somente até que a solicitação de unificação seja analisada.
⚠️ Enquanto a conta não for unificada, o usuário não terá acesso ao saldo da conta original.
Após o envio, o passageiro conclui o cadastro normalmente, mas passará a utilizar uma conta provisória, vinculada ao documento com a marcação “MERGE_TEMP”.
A conta só será considerada definitiva após a aprovação da unificação pela operadora de transporte.
2.2 Aprovação da solicitação via BDOS
2.2 Aprovação da solicitação via BDOS
Acesse o BDOS da operação
Vá até o módulo Validação > Liberação de dispositivo
Use o filtro e localize solicitações com status “pendente”
Confira:
Se os dados do cadastro e do Bipay estão coerentes
Se as fotos enviadas são válidas e correspondem ao documento
Clique em Aprovar
✅ Após a aprovação, o CPF com marcação MERGE_TEMP deixará de ser exibido e o passageiro poderá acessar sua conta original no Bipay.
Principais dúvidas
Principais dúvidas
O usuário pode acessar o saldo enquanto aguarda a unificação?
O usuário pode acessar o saldo enquanto aguarda a unificação?
Não. Enquanto a conta estiver provisória, o saldo da conta original não é exibido no aplicativo.
É necessário o envio de fotos?
É necessário o envio de fotos?
Sim. As imagens do documento e do rosto do usuário são usadas para garantir a autenticidade do pedido.
O que acontece depois da aprovação?
O que acontece depois da aprovação?
A conta principal é atualizada com as informações da conta provisória, e o usuário passa a acessá-la normalmente com o login do Bipay
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