Embedded Files
Conectividade
Conectividade
1. Bloqueios sem internet para validação das passagens impressas.
1. Bloqueios sem internet para validação das passagens impressas.
Se a viagem já foi transmitida antes da queda de conectividade, o usuário poderá embarcar normalmente.
Caso ocorra alguma alteração na escala e o DBD não receber a alteração, a viagem não será aberta e, por consequência, o usuário não poderá embarcar.
Contingência técnica
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência técnica 2
Rotear internet para o DBD seguindo as mesmas especificações do wi-fi dedicado.
Contingência operacional
Recolhimento dos bilhetes impressos com validação pelo app de operação (com conectividade) e liberação de embarque.
Para mais informações, confira:
2.embarque-em-contingência.mp42. Veículo sem internet, viagem com limite de embarque.
2. Veículo sem internet, viagem com limite de embarque.
Nessa situação, o usuário poderá embarcar normalmente. No entanto, pode ocorrer overbooking, pois não há comunicação em tempo real entre o número de passagens vendidas (via POS do motorista ou na rede de vendas) e a quantidade de embarques já realizados.
Contingência operacional
Para reduzir o risco de overbooking, recomenda-se parametrizar um tempo limite para a venda de passagens, encerrando as vendas com antecedência em relação ao horário de partida da viagem.
Para parametrizar o tempo limite:
Acesse o BDOS da sua operação;
Acesse o módulo Bilhetagem > Produtos > Aba reserva de passagem;
Nas configurações de “Regras de venda de passagens”, configure o tempo de Encerramento das vendas.
Dispositivo
Dispositivo
1. Usuário sem dispositivo para embarque.
1. Usuário sem dispositivo para embarque.
Contingência operacional
Nesses casos, o usuário pode adquirir a passagem diretamente com o motorista, desde que o veículo esteja equipado com o dispositivo de venda (POS) e esse tipo de venda esteja habilitado na operação.
2. Usuário tem saldo, mas não está gerando QR Code.
2. Usuário tem saldo, mas não está gerando QR Code.
Contingência operacional
É possível que o dispositivo esteja bloqueado no cadastro do passageiro. Nesse caso, é viável realizar o desbloqueio no cadastro no BDOS.
Caso o erro persista, é importante abrir um Jira para o suporte conferir caso a caso.
Para conferir o status do cadastro do passageiro:
Acesse o BDOS da sua operação;
Acesse o módulo Clientes > Passageiros;
Busque pelo passageiro utilizando o filtro;
Clique sobre o nome do passageiro para acessar o cadastro;
Acesse a aba “Dispositivos”;
Confira na listagem o status de cada dispositivo. Caso queira liberar, clique em “Liberar dispositivo”.
Operacional
Operacional
1. O operador abre viagem fora da escala no ônibus, mas os passageiros utilizam passagem de horário reservado.
1. O operador abre viagem fora da escala no ônibus, mas os passageiros utilizam passagem de horário reservado.
Os passageiros não poderão embarcar, a menos que o motorista abra viagem da escala planejada.
Fechar a viagem fora da escala e abrir a viagem programada.
Contingência operacional 1
Fechar, assim que possível, a viagem fora da escala planejada. Abrir a viagem correta no aplicativo.
Contingência operacional 2
Disponibilizar cartões emergenciais no veículo, com regras de uso bem definidas (ex: apenas para situações pontuais e autorizadas).
Page updated
Report abuse