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Conectividade
Conectividade
1. O atendente conseguiu fazer o login e abrir o caixa, no entanto, não possui mais conectividade para realizar as vendas.
1. O atendente conseguiu fazer o login e abrir o caixa, no entanto, não possui mais conectividade para realizar as vendas.
No caso da rede de venda, o ponto de venda não consegue logar e/ou abrir o caixa se não tiver conectividade. Mas eventualmente ele pode continuar vendendo se tiver perdido a conexão.
Contingência técnica
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência técnica 1
Caso haja uma instabilidade ou perda de conexão durante o processo de venda de bilhetes, é possível habilitar nas preferências da rede de venda a opção de venda em contingência (sem internet).
Para habilitar a venda offline:
Acesse a rede de venda;
No menu no canto superior esquerdo, acesse a opção “Parametrização”;
Habilite a venda offline.
Contingência operacional
Emissão previa de bilhetes para serem mantidos nas estações para vendas em contingência.
2. O atendente não realizou o login e não possui internet para realizar essa operação
2. O atendente não realizou o login e não possui internet para realizar essa operação
Não é possível realizar o login ou abertura de caixa de maneira offline.
Contingência técnica
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência operacional
Emissão previa de bilhetes para serem mantidos nas estações para vendas em contingência.
Autenticação
Autenticação
1. O operador precisa abrir o caixa, mas não consegue por erro de autenticação.
1. O operador precisa abrir o caixa, mas não consegue por erro de autenticação.
O procedimento recomendado é:
Verificar se a cidade de operação foi selecionada corretamente no sistema.
Caso o erro persista, seguir o fluxo de recuperação de senha.
Se mesmo após a redefinição o acesso continuar indisponível, o ideal é registrar um chamado no Jira para que o suporte possa investigar o caso.
Contingência operacional 1
Criar um cadastro de ponto de venda emergencial, com credenciais (usuário e senhas de acesso e operação) previamente definidas e de conhecimento dos gestores do setor, permitindo a abertura do caixa em situações críticas.
Contingência operacional 2
Emissão previa de bilhetes para serem mantidos nas estações para vendas em contingência.
Dispositivo
Dispositivo
1. O operador precisa acessar a rede de venda para realizar uma venda, mas não tem dispositivo para tal
1. O operador precisa acessar a rede de venda para realizar uma venda, mas não tem dispositivo para tal
Precisa acessar em um celular/POS, pelo menos, para poder vender créditos. Para a venda de passagens, precisa ter impressora conectada.
Contingência operacional 1
Emissão previa de bilhetes para serem mantidos nas estações para vendas em contingência.
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