Status de Pagamentos

Objetivo

Descrever os diferentes status possíveis para os métodos de pagamento utilizados no sistema, com ênfase nos comportamentos específicos de cada um.

Módulos associados

Relatório de Arrecadação > Vale-Transporte

Métodos de Pagamento Disponíveis

Os métodos de pagamento aceitos no Bipay são:

Cartão
PIX
Boleto

Onde Consultar os Status

Os status dos pagamentos podem ser conferidos através do seguinte caminho:

Relatório de Arrecadação > Vale-Transporte

Interpretando os status

Todos os pedidos, independentemente do método de pagamento, seguem a mesma lógica de status:

CRIADO: Status inicial do pedido de pagamento. A partir daqui, o sistema faz uma chamada à API do banco para obter os dados necessários (como QR Code do PIX, linha digitável do boleto, etc.).
EM PROCESSAMENTO: Indica que o retorno da API do banco foi bem-sucedido e os dados de pagamento foram gerados. O pedido está aguardando pagamento.
COMPLETADO: O pagamento foi realizado e confirmado.
EXPIRADO: O prazo para pagamento foi excedido.
- ⚠️ Atualmente, esse status é atualizado automaticamente apenas para pedidos via PIX. Para Boleto e Cartão, o sistema ainda não atualiza esse status de forma automática após o vencimento.
CANCELADO: Ocorre quando o pedido é manualmente cancelado via BDOS (por exemplo, se o usuário clicar em “deletar” o pedido).
ERRO: Esse status pode surgir em qualquer etapa do processo caso ocorra alguma falha — seja na comunicação com a API do banco ou em outro ponto do fluxo.
DECLINADO: Erro ao gerar o código para pagamento (boleto ou pix).

⚠️ Atenção: Na versão 6.22.98 do BDOS, o status EXPIRADO pode não aparecer corretamente para todos os pedidos. Mesmo que o PIX já não possa mais ser pago, o BDOS pode continuar exibindo outro status. Esse problema já foi corrigido em versões mais recentes.

A validade do PIX e boleto pode ser configurada em: Gerenciamento > Sistema > Pagamento

Como liberar manualmente um pedido

Liberar pedido de empresas — Webcommerce

Ao observar pedidos que precisam ser liberados, é possível realizar esta ação manualmente. Para isso:

Acesse o módulo Arrecadação > Empresas (ou Instituições de Ensino, caso o pedido liberado seja de uma escola);
Busque, na listagem, o pedido desejado;
Clique sobre ele;
Na tela de detalhes do pedido, é possível:

Confirmar o pagamento;
Liberar os créditos;

Para ambos os casos, é possível anexar manualmente o comprovante de pagamento (caso tenha sido realizado fora do fluxo do sistema).

Liberar pedido de passageiros — Bipay

Assim como no fluxo de empresas, é possível liberar manualmente pedidos de recarga realizados pelos passageiros. Para isso:

Acesse o módulo Arrecadação > Passageiros;
Busque, na listagem, o pedido desejado;
Clique sobre ele;
Na tela de detalhes do pedido, é possível:

Confirmar o pagamento;
Liberar os créditos;

Para ambos os casos, é possível anexar manualmente o comprovante de pagamento (caso tenha sido realizado fora do fluxo do sistema).

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