Este material orienta como verificar detalhes de uma transação EMV quando o usuário teve a compra aprovada, mas não teve o embarque liberado (ou vice-versa). Situações como essa podem ser analisadas através do relatório EMV disponível no BDOS.

Para buscar as informações, é recomendado ter em mãos o NSU da transação, além dos últimos números do cartão. Outras informações como horário de tentativa podem auxiliar na investigação.

1. Tenha em mãos o NSU da transação. O NSU costuma estar disponível na Cielo ou no registro da transação no aplicativo do banco do usuário.

2. No BDOS, navegue até Relatórios > Arrecadação > EMV

3. Utilize o filtro para localizar o NSU:

• Clique em Filtrar;

• No campo de busca, informe o NSU desejado;

• Clique no ícone de check (✓) ao lado do campo;

• Confirme clicando em Aplicar.

4. Analise os dados apresentados. A transação será exibida na tabela, com as seguintes informações:

• Status da cobrança (aprovada ou não);

• Histórico de tentativas de cobrança;

• Informações sobre o embarque correspondente.

Lembre-se de que, caso os DBDs estejam com falha na conexão, a cobrança pode ser feita em modo offline. Por conta disso, é possível que o usuário tenha sua transação negada, mas ainda assim tenha o embarque liberado.

Nesses casos, o sistema EMV realizará uma série de tentativas de cobrança, que podem ter duas origens:

• Novos taps (Tap Recovery)

• Sistema de recuperação de débito (Debt Recovery)
  
  

No caso de novos taps, o usuário poderá observar, em uma segunda tentativa de embarque, que o DBD não liberou o embarque, mas houve uma cobrança realizada em seu cartão. Isso ocorre porque o sistema tenta recuperar a transação anterior que não foi cobrada corretamente — e os motivos para essa falha podem ser diversos.

Por outro lado, se o usuário não realiza um novo tap, o sistema irá executar uma automação de cobrança. Nesse cenário, o usuário poderá notar, em seu extrato bancário, uma cobrança realizada fora do horário do embarque.

Para entender melhor estas falhas e o sistema de recuperação de crédito, sugerimos este link.

Ambos os cenários podem ser consultados no relatório EMV, por meio do ícone de “Histórico de status”.