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Objetivo
Objetivo
Este artigo apresenta as formas disponíveis para reprocessar uma solicitação de pagamento no Bipay quando ocorre uma falha de comunicação durante a transação. O procedimento pode ser realizado pelo gestor da operação, por meio do BDOS, ou pelo próprio passageiro, diretamente no aplicativo Bipay.
O reprocessamento permite reenviar a solicitação de pagamento ao banco sem que seja necessário gerar um novo pedido de recarga.
Módulos associados
Módulos associados
Bipay
BDOS: Arrecadação > Passageiros
Fluxo 1: Reprocessar pagamento via BDOS
Fluxo 1: Reprocessar pagamento via BDOS
Caso o passageiro informe que o pagamento não foi concluído devido a uma falha de comunicação, o gestor pode liberar manualmente o reprocessamento da solicitação no BDOS.
Para isso:
No BDOS, acesse o módulo Arrecadação > Passageiros.
Localize o pedido do passageiro.
Acesse os detalhes da solicitação de recarga pendente.
Execute a opção para liberar manualmente o pedido de recarga.
Após a liberação, o pagamento será confirmado e o saldo do passageiro será disponibilizado no app.
⚠️ Importante: Esse procedimento deve ser utilizado apenas quando houver falha de comunicação durante o processamento da transação.
Fluxo 2: Reprocessar pagamento via Bipay
Fluxo 2: Reprocessar pagamento via Bipay
O próprio passageiro também pode solicitar o reprocessamento diretamente pelo aplicativo Bipay.
O passageiro realiza normalmente a tentativa de pagamento da recarga.
Caso ocorra uma falha durante o processamento, ele deverá acessar o Histórico de Pagamentos no aplicativo.
Localize a transação pendente e utilize a opção para reenviar manualmente a solicitação de pagamento.
Aguarde o retorno do banco sobre o processamento da transação.
Se, após o reprocessamento, a solicitação continuar sem sucesso, o passageiro deverá entrar em contato com a operadora de transporte para que a situação seja analisada e, se necessário, o gestor realize o procedimento descrito no fluxo via BDOS.
Como-reprocessar-pagamento-no-bipay.mp4Para compartilhar com passageiros, utilize este link.
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