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Conectividade
Conectividade
1. O motorista precisa abrir viagem sem internet, mas em um cenário em que houve alterações de escalas ou linhas.
1. O motorista precisa abrir viagem sem internet, mas em um cenário em que houve alterações de escalas ou linhas.
O motorista/encarregado precisa se conectar à internet para baixar as configurações de linha no seu dispositivo. A abertura da viagem poderá ser feita sem internet posteriormente.
Se for uma viagem de escala, o DBD também precisa receber os dados da viagem para poder abrir e permitir o embarque.
Para saber mais sobre o fluxo de abertura de viagem de escalas, clique aqui.
Mensagem da tela do DBD quando a viagem não está agendada no veículo.
Contingência técnica
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência técnica 2
Rotear internet para o DBD seguindo as mesmas especificações do wi-fi dedicado.
Contingência operacional
Caso o dispositivo do motorista esteja offline, é possível um encarregado, com dispositivo com conexão, abrir a viagem, seguindo o mesmo fluxo de abertura de viagem.
Clique aqui para conferir o fluxo de abertura de viagem programada.
2. O bloqueio precisa abrir viagem, conforme horário do terminal ou escala, mas está sem conectividade.
2. O bloqueio precisa abrir viagem, conforme horário do terminal ou escala, mas está sem conectividade.
O encarregado vai abrir manualmente viagem planejada, utilizando o aplicativo de operador. Também é possível utilizar o app de operador para realizar a leitura e validação de passagens.
Não é válido para linhas que contam com limite de embarque.
Contingência técnica 1
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência operacional
Recolhimento dos bilhetes impressos com validação pelo app de operação (com conectividade) e liberação de embarque.
Para mais informações, confira:
2.embarque-em-contingência.mp43. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está sem conexão com internet.
3. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está sem conexão com internet.
O vínculo do cartão só pode ser realizado com conexão à internet.
Contingência técnica
Redundância de conexão:
Cabeamento: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador, servidor).
Wi-fi dedicado: Ter redundância através da contratação de mais de um provedor diferente, fazendo o chaveamento entre eles por meio de um Gateway em comum na rede (computador servidor). Clique aqui para saber mais.
Móvel (instável em um cenário de muitas pessoas, barreiras, etc.)
Contingência operacional 1
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 2
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
Autenticação
Autenticação
1. O operador precisa abrir viagem no ônibus, mas não consegue logar.
1. O operador precisa abrir viagem no ônibus, mas não consegue logar.
Contingência operacional 1
Caso a viagem esteja fora da escala, é possível utilizar um QR Code de linha de emergência previamente fixado no veículo. Esse QR Code permite a abertura da viagem mesmo sem login.
💡Acesse aqui o artigo com o passo a passo para configurar a linha de emergência.
Contingência operacional 2
É possível um encarregado, com dispositivo com conexão, abrir a viagem, seguindo o mesmo fluxo de abertura de viagem de motorista.
2. A operação precisa emitir cartão de transporte no BDOS Desktop, mas não consegue por erro de autenticação.
2. A operação precisa emitir cartão de transporte no BDOS Desktop, mas não consegue por erro de autenticação.
Verifique a versão utilizada.
Verifique se está sendo utilizada a mesma senha de acesso ao BDOS Web.
Caso o erro persista, solicite a redefinição de senha pelo BDOS Web.
Se o problema continuar mesmo após a redefinição, registre um chamado no Jira para que o suporte possa investigar.
Contingência operacional 1
Utilizar outro terminal (outro computador) que tenha o BDOS Desktop instalado na versão mais recente.
Contingência operacional 2
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 3
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
Dispositivo
Dispositivo
1. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está com problemas de conexão com a leitora de cartões.
1. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está com problemas de conexão com a leitora de cartões.
Ao conectar a leitora de cartões no computador, uma luz vermelha é acesa, indicando que o dispositivo está conectado. Quando um cartão é passado, um LED verde acende para confirmar a leitura.
Caso a luz vermelha não acenda ao conectar, recomendamos verificar a porta USB utilizada. Se possível, teste em outra entrada USB ou utilize uma leitora que esteja funcionando para identificar se o problema está no dispositivo ou na porta USB.
Contingência técnica 1
Trocar a entrada USB:
Testar a leitora em outra porta USB do mesmo computador.
Utilizar entradas USB sabidamente funcionais para descartar falha na porta atual.
Contingência técnica 2
Trocar a leitora:
Substituir a leitora por outra que esteja confirmadamente funcionando.
Esta ação ajuda a identificar se o problema é específico do dispositivo ou da conexão.
Contingência técnica 3
Trocar o computador:
Testar o funcionamento da leitora em outro computador disponível.
Caso opte por manter o computador atual, é possível desinstalar o BDOS Desktop e instalar novamente.
A versão mais atualizada do sistema está disponível aqui.
Contingência Operacional 1
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 2
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
2. O operador precisa abrir ou fechar viagem, mas não tem o dispositivo para tal.
2. O operador precisa abrir ou fechar viagem, mas não tem o dispositivo para tal.
Contingência operacional 1
Utilizar outro terminal (outro computador) que tenha o BDOS Desktop instalado na versão mais recente.
Contingência operacional 2
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 3
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
Dispositivo
Dispositivo
1. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está com problemas de conexão com a leitora de cartões.
1. O operador emite cartão-transporte para um usuário, mas o BDOS Desktop está com problemas de conexão com a leitora de cartões.
Ao conectar a leitora de cartões no computador, uma luz vermelha é acesa, indicando que o dispositivo está conectado. Quando um cartão é passado, um LED verde acende para confirmar a leitura.
Caso a luz vermelha não acenda ao conectar, recomendamos verificar a porta USB utilizada. Se possível, teste em outra entrada USB ou utilize uma leitora que esteja funcionando para identificar se o problema está no dispositivo ou na porta USB.
Contingência técnica 1
Trocar a entrada USB:
Testar a leitora em outra porta USB do mesmo computador.
Utilizar entradas USB sabidamente funcionais para descartar falha na porta atual.
Contingência técnica 2
Trocar a leitora:
Substituir a leitora por outra que esteja confirmadamente funcionando.
Esta ação ajuda a identificar se o problema é específico do dispositivo ou da conexão.
Contingência técnica 3
Trocar o computador:
Testar o funcionamento da leitora em outro computador disponível.
Caso opte por manter o computador atual, é possível desinstalar o BDOS Desktop e instalar novamente.
A versão mais atualizada do sistema está disponível aqui.
Contingência Operacional 1
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 2
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
2. O operador precisa abrir ou fechar viagem, mas não tem o dispositivo para tal.
2. O operador precisa abrir ou fechar viagem, mas não tem o dispositivo para tal.
Contingência operacional
Caso a viagem esteja fora da escala, é possível utilizar um QR Code de linha de emergência previamente fixado no veículo. Esse QR Code permite a abertura da viagem mesmo sem login.
Acesse aqui o artigo com o passo a passo para configurar a linha de emergência.
3. O operador precisa vender passagem para usuário, mas não tem o dispositivo.
3. O operador precisa vender passagem para usuário, mas não tem o dispositivo.
Para que o motorista realize a venda de passagens a bordo, é necessário que ele esteja com o dispositivo POS em mãos.
Na ausência do equipamento, o usuário deverá utilizar outro meio de embarque (Bipay, cartão físico) ou se dirigir a um ponto de venda da operação para adquirir a passagem impressa.
Contingência operacional
Disponibilizar cartões emergenciais no veículo, com regras de uso bem definidas (ex: apenas para situações pontuais e autorizadas).
4. O operador precisa vincular uma mídia para o usuário, mas não tem computador compatível.
4. O operador precisa vincular uma mídia para o usuário, mas não tem computador compatível.
Sem um computador compatível com a leitora de cartões, não será possível realizar a emissão ou vinculação da mídia.
Contingência operacional 1
Encaminhar o usuário a outro ponto de atendimento que disponha de um computador compatível e leitora funcional para realizar o vínculo.
Contingência operacional 2
Manter um equipamento reserva em ponto estratégico, para ser utilizado em caso de falhas ou ausência de dispositivo.
Contingência Operacional 3
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 4
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
5. O operador precisa vincular uma mídia para o usuário, mas não tem a leitora de cartões
5. O operador precisa vincular uma mídia para o usuário, mas não tem a leitora de cartões
Sem a leitora, não é possível realizar o vínculo nem a emissão do cartão.
Contingência operacional 1
Manter leitores de cartão reservas nas unidades operacionais ou em pontos estratégicos, para substituição rápida em caso de falha ou ausência.
Contingência operacional 2
Encaminhar o usuário a outro ponto de atendimento que disponha de um computador compatível e leitora funcional para realizar o vínculo.
Contingência Operacional 3
Orientar o cliente a baixar o Bipay para que possa utilizar o aplicativo e não depender do cartão físico que está indisponível para emissão no momento.
Para saber mais sobre como instalar o aplicativo, acesse: Como fazer seu cadastro no App Bipay.
Contingência operacional 4
Fornecer bilhetes unitários ao passageiro, caso ele se recuse ou não possa baixar o Bipay, garantindo que não fique impedido de utilizar o transporte.
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