Este artigo visa orientar operadores e gestores sobre como proceder em situações de contingência, apresentando as alternativas disponíveis para registro de embarques em casos de falha de sistema ou necessidade de substituição de veículo.

O embarque em contingência pode ocorrer em dois cenários principais:

1. Troca de veículo após embarque, quando os passageiros já embarcaram, mas não é possível realizar o embarque pela porta traseira;

2. Falhas no DBD, como perda de conexão, falhas de energia ou erros que impedem a leitura do QR Code e a atualização da denylist.

Solução: emitir uma passagem no modelo contingencial.

Essas passagens são utilizadas para controle operacional e não são contabilizadas como passagens normais.

Solução: utilizar a função Embarque Contingencial disponível no aplicativo do operador.

Essa função permite continuar registrando embarques mesmo que o DBD esteja inoperante.

Solicite a ativação da função Embarque Contingencial junto à equipe de suporte, por meio do Portal de Atendimento.