Este artigo visa orientar operadores e gestores sobre como proceder em situações de contingência, apresentando as alternativas disponíveis para registro de embarques em casos de falha de sistema ou necessidade de substituição de veículo.
Bilhetagem > Perfis
Bilhetagem > Políticas tarifárias
Equipe > Motoristas
Aplicativo de Operador
O embarque em contingência é um recurso utilizado para garantir a continuidade da operação mesmo quando o sistema enfrenta falhas de comunicação, energia ou troca de veículos inesperada.
Essa funcionalidade permite registrar embarques e realizar o controle de passageiros mesmo sem conexão ativa ou sem o funcionamento completo dos dispositivos embarcados, evitando prejuízos na arrecadação e falhas nos relatórios operacionais.
O embarque em contingência pode ocorrer em dois cenários principais:
Troca de veículo após embarque, quando os passageiros já embarcaram, mas não é possível realizar o embarque pela porta traseira;
Falhas no DBD, como perda de conexão, falhas de energia ou erros que impedem a leitura do QR Code e a atualização da denylist.
Solução: emitir uma passagem no modelo contingencial.
Essas passagens são utilizadas para controle operacional e não são contabilizadas como passagens normais.
No BDOS, acesse o módulo Bilhetagem > Perfis;
Crie um perfil que será utilizado unicamente para a venda de passagens de contingência. Para isso, realize as seguintes parametrizações:
Ao criar, selecione o tipo “contingência”;
Habilite a venda de passagens e o método de pagamento desejado;
Não permita exibir no Bipay;
Salve o perfil.
Para todo perfil, é necessário criar uma política tarifária equivalente.
Acesse Bilhetagem > Política tarifária;
Crie uma nova política;
Informe o desconto de 100%, pois não haverá cobrança nesta política.
Cadastre o restante das regras de utilização;
Salve as alterações.
No cadastro de motorista, habilite a venda de passagens associadas a este perfil de contingência.
Acesse o módulo Equipe > Motoristas;
Acesse a aba “Configurações”;
Na seção de “Emissão de passagens”, habilite a emissão para o perfil de contingência;
Salve as alterações.
Acesse o app de operador;
Abra uma viagem;
Emita a passagem de contingência;
Registre o embarque utilizando essa passagem;
Ao finalizar os testes, lembre-se de encerrar a viagem.
Confira os registros nos relatórios de operação:
Arrecadação > Embarque;
Operação > Meia viagem.
Solução: utilizar a função Embarque Contingencial disponível no aplicativo do operador.
Essa função permite continuar registrando embarques mesmo que o DBD esteja inoperante.
Solicite a ativação da função Embarque Contingencial junto à equipe de suporte, por meio do Portal de Atendimento.
No app do operador, acesse a opção Embarque Contingencial;
Selecione a linha e o horário da viagem (quando se tratar de viagens marcadas);
Escolha uma das formas de registro de embarque:
Passagem impressa: o aplicativo abrirá a câmera para leitura do QR Code. Após a leitura, confirme o embarque;
Cartão: se o dispositivo possuir NFC, é possível realizar a cobrança diretamente pelo cartão;
CPF: informe os dados do passageiro para efetuar a cobrança na carteira digital do passageiro;
Após escolher a forma de registro, confirme o embarque.